CRM ПРОФ для України

Решение «CRM ПРОФ для України»предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.

Рішення дозволяє автоматизувати всі бізнес-процеси компанії відповідно до концепції CRM, включаючи відділи закупівель, продажів, маркетингу, сервісного обслуговування та служби якості, а також управляти бізнес-процесами на всіх етапах взаємодії з клієнтами і всередині організації.

Функціональні можливості

  • Доброзичливий і спрощений користувальницький інтерфейс , що дозволяє налаштовувати робочі місця користувачів відповідно до їхніх прав у вирішенні, а також загальних налаштувань програми.
  • Управління клієнтською базою,  докладна характеристика про кожного клієнта і контактну особу, динаміка зміни стану відносин з клієнтами, можливість швидкого введення і доступу до інформації про клієнта;
  • Управління контактами  з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між відділами, планування контактів;
  • Управління робочим часом  (тайм-менеджмент) забезпечує планування і контроль дій, координацію роботи в часі, систему нагадувань і видачі завдань. У підсистему входить Календар і список справ. Різні види відображення дозволяють використовувати Календар і список справ, як одне з основних робочих місць керівників і менеджерів.
  • Управління бізнес процесами  по роботі з клієнтами, створення регламенту роботи з клієнтами і шаблонів типових дій, з продажу, сервісного обслуговування рекламацій;
  • Управління продажами , створення технології продажу різних груп товарів, управління стадіями та етапами продажу, створення стандартних шаблонів дій, механізм підготовки комерційних пропозицій, Механізм оперативного управління та аналіз циклу продажів — «воронка» продажів;
  • Інтеграція  з фінансовими й обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір по роботі з клієнтами;
  • Управління маркетингом  — сегментування клієнтів, управління маркетинговими компаніями, оцінка ефективності рекламних і маркетингових кампаній;
  • Анкетування  — збір інформації про клієнтів, товари, конкурентів, регіонах. Аналіз анкет;
  • Телемаркетинг  — забезпечення масового обдзвону клієнтів за заданим сценарієм розмови, реєстрація контактів і анкет;
  • Сервісне і гарантійне обслуговування . Облік товарів, що знаходяться на обслуговуванні: по серійних номерах, строкам і типам обслуговування, управління сервісними зверненнями клієнтів; управління сервісними замовленнями зверненнями.
  • Багатофакторний аналіз продажів,  АВС-аналіз продажів, аналіз стану роботи з клієнтами, результатів діяльності співробітників, аналіз клієнтської бази;
  • База знань  з продажу, товарам, конкурентам, сервісу, структурування інформації, пошук за ключовими словами, швидкий доступ до інформації.
  • Захист інформації , настройка для користувачів прав доступу до інформації, забезпечення доступу користувачів тільки до інформації по своїм клієнтам;
  • Полегшення виконання рутинних операцій , інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів, помічник введення нових клієнтів, пошук двійників клієнтів, групова обробка клієнтів, фільтри.
  • У «CRM ПРОФ для України» реалізовані інструменти ідентифікації  організацій і фізичних осіб в Україні, підключений список українських банків.
  • Можливість отримання сповіщень  через: нагадування в рішенні, e-mail, SMS, індивідуальна настройка повідомлень планованих / прострочених подій в календарі, нових / прострочених завданнях (доручення, інші бізнес-процеси), створення індивідуальних нагадувань (скарги, події і т. Д. ). Зручна настройка сповіщень користувачем індивідуально.
  • Розділ інтерфейсу «Методики» , що містить рекомендації щодо вирішення різних завдань в програмі.

Можливості інтеграції:

«CRM ПРОФ для України» інтегрується (шляхом об’єднання) з типовими конфігураціями «Управління торгівлею для України», «Управління виробничим підпріємством для України». При використанні «CRM ПРОФ для України», як самостійної, що стоїть окремо конфігурації програма включає блок обміну даними з обліковими системами: «Бухгалтерія для України» і «Бухгалтерія 7.7 для України».

порядок ліцензування

Рішення «CRM ПРОФ для України» є захищеними і містять фрагменти коду, які не підлягають зміні користувачем, мають захист від несанкціонованого використання. При цьому реалізований принцип максимальної відкритості коду для забезпечення можливості адаптації продукту під потреби кінцевих користувачів.

Розширення кількості автоматизованих робочих місць для рішень «CRM ПРОФ для України» здійснюється придбанням клієнтських ліцензій на платформу (на 1, 5, 10, 20, 50, 100 і більше робочих місць) і клієнтських ліцензій на конфігурацію (на 1, 5, 10, 20 або 50 робочих місць), в разі захисту конфігурації системою ліцензування конфігурацій (СЛК).

Кількість ліцензій на використання конфігурації і платформи визначається виходячи з потреби в максимальній кількості одночасно працюючих користувачів з конфігурацією.

Для роботи у варіанті клієнт-сервер необхідно придбати ліцензію на використання в серверному варіанті.

Заміна типу захисту для прикладного рішення «CRM ПРОФ для України» не передбачена.

Сервісне обслуговування

Підтримка зареєстрованих користувачів програмних продуктів «CRM ПРОФ для України» здійснюється Лінією консультацій при наявності договору Інформаційно-технологічного супроводу (ІТС).

При покупці будь-якої програми для автоматизації бізнесу (крім базових версій) користувачі мають право на пільговий період доступу до Інформаційної системи ІТС:

  • три місяці доступу до Інформаційної системи ІТС без додаткової оплати;
  • чотири місяці доступу до Інформаційної системи ІТС без додаткової оплати при оформленні доступу на 12 місяців за ціною 8 місяців.

Сервісне обслуговування по лінії ІТС включає:

  • послуги лінії консультацій по телефону та електронною поштою:
    • Підтримка в частині платформи здійснюється Лінією консультацій: телефон +38 (044) 222-72-10, +38 (044) 222-72-45, електронна пошта hotline@1c.ua .
    • Підтримка в частині конфігурації «CRM ПРОФ для України»: телефон +380 (44) 581-42-84, електронна пошта crmukr@rarus.com.ua .
  • отримання оновлень платформи і прикладних рішень публікуються на сайті https://portal.1c.eu ;
  • цілодобовий доступ до офіційного інтернет-ресурсу https://its.1c.ua/ , що містить методичні матеріали по налаштуванню і експлуатації системи, різноманітні консультації.

Після закінчення періоду безкоштовного сервісного обслуговування для продовження отримання перерахованих послуг, а також послуг партнерів по супроводу даного продукту, необхідно оформити платну підписку на ІТС.

Порівняння функціональних можливостей різних версій «CRM»

Найменування підсистемиCRM ПРОФCRM КОРП
Клієнтська база
Розширена аналітика по клієнтам
Візуальна настройка списку клієнтів від значення їх характеристик
Динамічні і статичні сегменти клієнтів
Управління контактами, історія контактів
Обробка звернень клієнтів, робочі місця для масової обробки звернень
Диспетчеризація звернень в залежності від компетенції, завантаження співробітників 
Календар і нагадування
Управління часом (тайм-менеджмент)
підсистема оповіщень
Управління стадіями та етапами продажу
Управління продажами на основі бізнес-процесів
Планування продажів, контактів
Електронні та sms розсилки
Вбудований E-mail клієнт
управління дорученнями
Управління бізнес-процесами (BPM)
Воронка продажів
Створення та аналіз різних воронок продажів за наявними бізнес-процесів
Створення власних бізнес-процесів та їх налаштування
управління маркетингом
Телемаркетинг
ABC / XYZ, аналіз ефективності маркетингу (ROI)
Оновлювані методики з управління взаємовідносинами з клієнтами
Управління проектами: планування, план-факт 
Оперативне управління виконанням етапів проектів 
Інтеграція з MS Outlook, MS Exchange 
Інтеграція з OpenOffice
Інтеграція з MS Word
Настроюються фільтри робочих місць
Розподілені бази даних (реплікація)
Можливість зміни і додавання нового функціоналу (конфігурація)
Можливість роботи через web-клієнт (через Інтернет)
Можливість роботи через тонкий клієнт