Він призначений для супроводу користувачів певних галузевих і спеціалізованих рішень з використанням різних засобів комунікації (далі — Галузевих ПП).
Список рішень з Категорією супроводу по сервісу користувачі і обслуговуючі компанії можуть знайти, відповідно, в Особистому кабінеті користувача (за зареєстрованими продуктам) і в Кабінеті партнера.
Підтримка користувачів
Після активації сервісу ІТС Галузевий, на додаток до наданих в рамках договору ІТС сервісів (після його оформлення), користувачам будуть доступні:
- лінія консультацій розробника галузевого або спеціалізованого рішення (розробника ПП) з використанням телефону, електронної пошти та інших систем електронної комунікації. Координати лінії консультацій розробників Рішень, супроводжуваних по сервісу ІТС Галузевий, користувачі і обслуговуючі компанії можуть знайти, відповідно, в Особистому кабінеті користувача (за зареєстрованими продуктам) і в Кабінеті партнера ;
- настройка засобів електронної комунікації з розробником ПП і навчання їх використання.
переваги
- Оперативна підтримка користувачів, що надається розробниками Галузевих ПП;
- звернення на ЛК розробника Галузевого ПП будь-яким з перерахованих способів, який найбільш звичний і зручний для користувача;
- посилений контроль розробників ПП за якістю супроводу Галузевих ПП;
- можливість безпосередньо впливати на розвиток функціоналу Галузевого ПП, оцінюючи в особистому кабінеті користувача якість рішення, якість його супроводу, а також висловлюючи свої побажання щодо розвитку.
умови отримання
Активувати сервіс ІТС Галузевий можуть зареєстровані користувачі Галузевих ПП. Сервіс не є самостійним видом договору ІТС і вважається активним тільки при наявності у користувача чинного договору ІТС.
Для супроводу по сервісу ІТС Галузевий різнойменних Галузевих ПП необхідна окрема активація сервісу на кожен Галузевий ПП. Юридичним особам і організаціям, які складаються з декількох юридичних осіб (з розгалуженою філіальною структурою, для торгових мереж, холдингів і т.п.), які придбали кілька однойменних Галузевих ПП, для отримання сервісного обслуговування цих Галузевих ПП, досить оформлення одного сервісу ІТС Галузевий .
При активації сервісу ІТС Галузевий користувач вказує період, в якому буде діяти сервіс. Початок дії сервісу можна вказати з будь-якої дати будь-якого місяця, але не раніше дати проведення процедури активації, тобто в дату початку дії активируемого сервісу ІТС Галузевий не можна вказати «минуле число».
Категорії «ІТС Україна Галузевий» і координати Лінії консультацій:
| Назва конфігурації | Категорія сервісу | Координати лінії консультацій розробника |
| BAS Будівництво. Бухгалтерія | 1-я категорія | hline@impuls-ivc.ua |
| BAS Будівництво. керування фінансами | 1-я категорія | hline@impuls-ivc.ua |
| BAS Управління автотранспортом. стандарт | 1-я категорія | ukrauto@rarus.com.ua |
| BAS Громадське харчування | 1-я категорія | foodukr@rarus.com.ua |
| BAS АГРО. Бухгалтерія | 1-я категорія | hotline@inagro.com.ua |
| BAS АГРО. Бухгалтерія елеватора, млина и комбікормового заводу | 1-я категорія | hotline@inagro.com.ua |
| BAS Облік в ОСББ та керуючих компаніях | 1-я категорія | BASosbb@hvoya.com.ua |
| BAS. Модуль обліку акцизного паливо | 1-я категорія | support@wecode.com.ua |
| SPA-салон | 1-я категорія | support@helix-group.ru |
| салон краси | 1-я категорія | support@helix-group.ru |
| фітнес клуб | 1-я категорія | support@helix-group.ru |
| ТоіР Управління ремонтами і обслуговування устаткування | 1-я категорія | helptoir@desnol.ru |
| Управління по цілях и KPI | 1-я категорія | hline@topfactor.pro |
| ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства СТАНДАРТ | 1-я категорія | itil@rarus.ru |
| PDM Управління інженернімі данімі 3 | 1-я категорія | hl-plm@kt-segment.ru |
| PM Управління проектами ПРОФ | 1-я категорія | support@itland.ru |
| BAS Комплексне управління паливно підпріємством | 2-я категорія | support@wecode.com.ua |
| PM Управління проектами КОРП | 2-я категорія | support@itland.ru |
| Фітнес клуб КОРП | 2-я категорія | support@helix-group.ru |
| ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства ПРОФ | 2-я категорія | itil@rarus.ru |
| BAS Будівництво. ERP | 3-ю категорію | hline@kamala-soft.com |
| PDM Управління інженернімі данімі 4 (PLM) | 3-ю категорію | hl-plm@kt-segment.ru |
| ТоіР Управління ремонтами і обслуговування устаткування 2 КОРП | 3-ю категорію | helptoir@desnol.ru |
| MES оперативно управління виробництвом | 3-ю категорію | hl@kt-segment.ru |
| WMS Логістика. управління складом | 3-ю категорію | wms@sitec-it.ru |
| ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства КОРП | 4-я категорія | itil@rarus.ru |
