Рарус: Інтеграція з телефонією (СофтФон)

Рішення служить для управління телефонними дзвінками в компаніях різного масштабу: малих, середніх і великих. Даний продукт може працювати як із зовнішніми, так і з внутрішніми дзвінками.

«Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» — CTI-рішення, програма, призначена для управління телефонними дзвінками через персональний комп’ютер, обробки вхідних і вихідних телефонних дзвінків, як зовнішніх, так і внутрішніх. Незамінний помічник у роботі диспетчерського відділу, довідкової служби, відділу продажів і маркетингу.

Функціональні можливості

  • Визначення номера телефону вхідного дзвінка;
  • Інформування оператора про дзвінок і про те, хто дзвонить;
  • Управління дзвінком за допомогою комп’ютера;
  • Автоматичне створення нового документа «Подія» при роботі з конфігурацією на платформі «1С: Підприємство» або інших документів (наприклад, «Замовлення покупця» і т.д.);
  • Автоматичний набір телефонного номера з діалогових вікон програм на платформі «1С: Підприємство»;
  • Реєстрація пропущених дзвінків. В результаті відповідної інформації можна передзвонити додзвонитися клієнтам, співробітникам компанії;
  • Повідомлення оператора про стан внутрішніх телефонних ліній АТС (вільно / зайнято);
  • Запис телефонних розмов з можливістю їх прослуховування по телефонній лінії конфігурації на платформі «1С: Підприємство»; *
  • Установка динамічної маршрутизації дзвінків за правилами, завантаженими з конфігурації на платформі «1С: Підприємство»;
  • Ведення локальних і загальних адресних книг з можливістю їх завантаження, як з АТС, так і по конфігурації на платформі «1С: Підприємство»;
  • Використання чорно / білих списків для контролю за вхідними дзвінками в електронній формі
  • Внутрішній чат для спілкування під час дзвінків;
  • Завантаження Завантаження загальних адресних книг організації з «1С: Підприємство» із зазначенням контактної інформації (внутрішнього і стільникового телефону), а також фотографій співробітників.

Обов’язково уточнюйте можливість використання цієї опції для Вашої АТС на лінії технічної підтримки рішення! Рішення також дозволяє вести записи розмов за допомогою додаткового програмно-апаратного комплексу CLON і СПРУТ7 для тих АТС, з якими запис розмов не підтримується.

Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» дозволяє:

  • Збільшити число оброблюваних вхідних дзвінків.
  • Забезпечити мінімальну затримку в обслуговуванні дзвінків.
  • Підвищити ефективність роботи співробітників і якість обробки дзвінків.

Економія часу виражається в наступних показниках:

  • 35 секунд на кожному вхідному дзвінку;
  • 15 секунд на кожному вихідному дзвінку;
  • до 2-х хвилин на передачу інформації при маршрутизації дзвінка.

Переваги використання рішення для Вас

  • Зручність спілкування з колегами — Інформація про пропущені дзвінки, загальна адресна книга з фотографіями співробітників, внутрішній чат.
  • Інформування колег — Кожен співробітник знає, коли і як з Вами можна зв’язатися.
  • Аналіз статистики — Тривалість і кількість дзвінків по днях / тижнях, в тому числі пропущених.
  • Управління якістю спілкування — Як прослухати запис розмови з «1С: Підприємство», легкий розбір конфліктних ситуацій, скарг клієнтів.
  • Швидкий набір номера — Зручний набір номера клієнта, співробітника і диспетчеризація дзвінка в «один дотик миші».

Переваги використання рішення для Ваших клієнтів

  • 100% фіксація дзвінків — Автоматична фіксація факту дзвінка і реєстрація нового телефонного номера в «1С: Підприємство»
  • Бачите, хто дзвонить — Співробітник завжди знає, який клієнт і з якого приводу звертається.
  • Подальша обробка дзвінка в «1С: Підприємство». Після фіксації дзвінка легко контролювати його подальшу обробку в рішеннях «1С: Підприємство».
  • Динамічна маршрутизація дзвінка — На основі даних з «1С: Підприємство» Ваша АТС знає, на якого співробітника переключити клієнта.
  • Скорочення часу на сервіс в 2 рази — Спільне використання інтеграції з телефонією і бази знань в рішеннях «CRM» і / або «ITIL».

Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» дозволяє інтегруватися з конфігураціями, виконаними на платформі «1С: Підприємство», як в режимі звичайного, так і тонкого клієнта. Підтримувані рішенням телефонні станції представлені нижче в таблиці:

Найменування телефонної системиВзаємодія через TAPI драйверВзаємодія через командний інтерфейс (API)
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE
 
Avaya IP Office 
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco Unified Communications Manager
 
IP ATC Asterisk 
IP-АТС «АГАТ UX»
Call-центр INFINITY 
Samsung OfficeServ 7100/7200/7400 

Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» має вбудований SIP-клієнт і дозволяє інтегруватися з будь-якими іншими телефонними станціями, як зі стаціонарними, так і з тими, що знаходяться в хмарі по SIP-протоколу.

Важливо! При інтеграції тільки з SIP-протоколу, без взаємодії з АТС з боку сервера, функціональність рішення може бути обмежена. Уточнюйте деталі обмеження функціональності у розробника. 

Поставка рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» включає: 

  • Сервер «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)».
  • Демоконфігурацію, виконану на керованих формах, для вбудовування в будь-які конфігурації «1С: Підприємство» (доступно тільки при платному використанні рішення).
  • Керівництво користувача «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)».
  • Комплект методичних матеріалів по налаштуванню рішення для різних типів АТС.

особливості ліцензування

Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» забезпечує роботу програми на одному робочому місці в один момент часу.

Для роботи в розрахованому на багато користувачів режимі необхідна наявність у користувачів додаткових ліцензій.

Сервісне обслуговування

Сервісне обслуговування програмних продуктів, що містять конфігурацію «Рарус: Інтеграція з телефонією» здійснюється на платній основі.

При купівлі будь-якого ПП «Рарус» користувачі мають право користуватися офіційною підтримкою без додаткової оплати на термін пільгового періоду (три місяці).

Сервісне обслуговування включає:

  • послуги лінії консультацій:
    • телефон лінії консультацій: +380 (44) 581-42-84;
    • адреса електронної пошти: crmukr@rarus.com.ua ;
  • доступ до форуму;
  • доступ до оновлень конфігурацій.

Після закінчення пільгового періоду супровід здійснюється на платній основі, для його отримання необхідно оформити платний доступ на 12 місяців.