Рішення служить для управління телефонними дзвінками в компаніях різного масштабу: малих, середніх і великих. Даний продукт може працювати як із зовнішніми, так і з внутрішніми дзвінками.
«Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» — CTI-рішення, програма, призначена для управління телефонними дзвінками через персональний комп’ютер, обробки вхідних і вихідних телефонних дзвінків, як зовнішніх, так і внутрішніх. Незамінний помічник у роботі диспетчерського відділу, довідкової служби, відділу продажів і маркетингу.
Функціональні можливості
- Визначення номера телефону вхідного дзвінка;
- Інформування оператора про дзвінок і про те, хто дзвонить;
- Управління дзвінком за допомогою комп’ютера;
- Автоматичне створення нового документа «Подія» при роботі з конфігурацією на платформі «1С: Підприємство» або інших документів (наприклад, «Замовлення покупця» і т.д.);
- Автоматичний набір телефонного номера з діалогових вікон програм на платформі «1С: Підприємство»;
- Реєстрація пропущених дзвінків. В результаті відповідної інформації можна передзвонити додзвонитися клієнтам, співробітникам компанії;
- Повідомлення оператора про стан внутрішніх телефонних ліній АТС (вільно / зайнято);
- Запис телефонних розмов з можливістю їх прослуховування по телефонній лінії конфігурації на платформі «1С: Підприємство»; *
- Установка динамічної маршрутизації дзвінків за правилами, завантаженими з конфігурації на платформі «1С: Підприємство»;
- Ведення локальних і загальних адресних книг з можливістю їх завантаження, як з АТС, так і по конфігурації на платформі «1С: Підприємство»;
- Використання чорно / білих списків для контролю за вхідними дзвінками в електронній формі
- Внутрішній чат для спілкування під час дзвінків;
- Завантаження Завантаження загальних адресних книг організації з «1С: Підприємство» із зазначенням контактної інформації (внутрішнього і стільникового телефону), а також фотографій співробітників.
* Обов’язково уточнюйте можливість використання цієї опції для Вашої АТС на лінії технічної підтримки рішення! Рішення також дозволяє вести записи розмов за допомогою додаткового програмно-апаратного комплексу CLON і СПРУТ7 для тих АТС, з якими запис розмов не підтримується.
Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» дозволяє:
- Збільшити число оброблюваних вхідних дзвінків.
- Забезпечити мінімальну затримку в обслуговуванні дзвінків.
- Підвищити ефективність роботи співробітників і якість обробки дзвінків.
Економія часу виражається в наступних показниках:
- 35 секунд на кожному вхідному дзвінку;
- 15 секунд на кожному вихідному дзвінку;
- до 2-х хвилин на передачу інформації при маршрутизації дзвінка.
Переваги використання рішення для Вас
- Зручність спілкування з колегами — Інформація про пропущені дзвінки, загальна адресна книга з фотографіями співробітників, внутрішній чат.
- Інформування колег — Кожен співробітник знає, коли і як з Вами можна зв’язатися.
- Аналіз статистики — Тривалість і кількість дзвінків по днях / тижнях, в тому числі пропущених.
- Управління якістю спілкування — Як прослухати запис розмови з «1С: Підприємство», легкий розбір конфліктних ситуацій, скарг клієнтів.
- Швидкий набір номера — Зручний набір номера клієнта, співробітника і диспетчеризація дзвінка в «один дотик миші».
Переваги використання рішення для Ваших клієнтів
- 100% фіксація дзвінків — Автоматична фіксація факту дзвінка і реєстрація нового телефонного номера в «1С: Підприємство»
- Бачите, хто дзвонить — Співробітник завжди знає, який клієнт і з якого приводу звертається.
- Подальша обробка дзвінка в «1С: Підприємство». Після фіксації дзвінка легко контролювати його подальшу обробку в рішеннях «1С: Підприємство».
- Динамічна маршрутизація дзвінка — На основі даних з «1С: Підприємство» Ваша АТС знає, на якого співробітника переключити клієнта.
- Скорочення часу на сервіс в 2 рази — Спільне використання інтеграції з телефонією і бази знань в рішеннях «CRM» і / або «ITIL».
Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» дозволяє інтегруватися з конфігураціями, виконаними на платформі «1С: Підприємство», як в режимі звичайного, так і тонкого клієнта. Підтримувані рішенням телефонні станції представлені нижче в таблиці:
Найменування телефонної системи | Взаємодія через TAPI драйвер | Взаємодія через командний інтерфейс (API) |
Panasonic KX-TDA Panasonic KX-TDE | ||
Avaya IP Office | ||
Cisco Call Manager Cisco Call Manager Express Cisco Unified Communications Manager | ||
IP ATC Asterisk | ||
IP-АТС «АГАТ UX» | ||
Call-центр INFINITY | ||
Samsung OfficeServ 7100/7200/7400 |
Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» має вбудований SIP-клієнт і дозволяє інтегруватися з будь-якими іншими телефонними станціями, як зі стаціонарними, так і з тими, що знаходяться в хмарі по SIP-протоколу.
Важливо! При інтеграції тільки з SIP-протоколу, без взаємодії з АТС з боку сервера, функціональність рішення може бути обмежена. Уточнюйте деталі обмеження функціональності у розробника.
Поставка рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» включає:
- Сервер «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)».
- Демоконфігурацію, виконану на керованих формах, для вбудовування в будь-які конфігурації «1С: Підприємство» (доступно тільки при платному використанні рішення).
- Керівництво користувача «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)».
- Комплект методичних матеріалів по налаштуванню рішення для різних типів АТС.
особливості ліцензування
Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (софтфона)» забезпечує роботу програми на одному робочому місці в один момент часу.
Для роботи в розрахованому на багато користувачів режимі необхідна наявність у користувачів додаткових ліцензій.
Сервісне обслуговування
Сервісне обслуговування програмних продуктів, що містять конфігурацію «Рарус: Інтеграція з телефонією» здійснюється на платній основі.
При купівлі будь-якого ПП «Рарус» користувачі мають право користуватися офіційною підтримкою без додаткової оплати на термін пільгового періоду (три місяці).
Сервісне обслуговування включає:
- послуги лінії консультацій:
- телефон лінії консультацій: +380 (44) 581-42-84;
- адреса електронної пошти: crmukr@rarus.com.ua ;
- доступ до форуму;
- доступ до оновлень конфігурацій.
Після закінчення пільгового періоду супровід здійснюється на платній основі, для його отримання необхідно оформити платний доступ на 12 місяців.