ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства (Стандарт, ПРОФ, КОРП)

«ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства» — універсальне рішення для організації комплексного управління процесами в сфері інформаційних технологій.

«ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства» дозволяє ефективно та з мінімальними витратами управляти ІТ-підрозділом, службою технічної підтримки, call-центром, організувати роботу зі зверненнями клієнтів, заявками співробітників, вести облік обладнання та програмного забезпечення, сформувати каталог сервісів і визначити їх вартість, вести аналіз подій при експлуатації обладнання, виявляти вузькі місця в ІТ-інфраструктурі компанії, контролювати ІТ-бюджет і багато іншого.

Рішення призначене для підвищення ефективності роботи підприємств, сферою діяльності яких є:

  • консалтинг в області інформаційних технологій;
  • системна інтеграція;
  • технічна підтримка (Service Desk);
  • а також для компаній будь-якої галузі, успішна робота яких багато в чому залежить від злагодженого і безперебійного функціонування ІТ-інфраструктури.

Shema_ITIL_L7_TA

Використання рішення дозволяє

Компаніям-провайдерам ІТ-послуг:

  • Керівникам компанії: управляти ІТ-інфраструктурою за допомогою ефективного професійного інструменту з уже сформованими на підставі передових практик процесами і їх взаємозв’язками, виявляти резерви і вдосконалювати якість послуг, що надаються, оптимізувати ІТ-процеси, підвищити конкурентоспроможність компанії на ринку за рахунок використання передових методик управління ІТ.
  • Керівникам проектів, менеджерам по послугах: контролювати якість надаваних клієнтам ІТ-послуг; здійснювати моніторинг ефективності співробітників; представляти замовнику звіти про надані сервісах в зручній формі.
  • Інженерам служби супроводу ефективно вирішувати завдання з надання ІТ-сервісів клієнтам, реалізовувати проекти впровадження та супроводу, використовуючи зручний професійний інструмент; оперативно обробляти звернення.

Компаніям-користувачам ІТ-послуг:

  • Керівникам компанії: знизити витрати на інформаційні сервіси і підтримку ІТ-інфраструктури; отримати обгрунтування витрат на ІТ та ефективний ІТ-сервіс як основу для розвитку бізнесу; забезпечити відповідність основних ІТ-процесів завданням бізнесу; підвищити прозорість і вимірність роботи ІТ-служби, зацікавленість ІТ-підрозділу в наданні якісного сервісу; підвищити задоволеність клієнтів компанії за рахунок отримання ними додаткових зручностей при зверненні в службу техпідтримки.
  • ІТ-директору: встановити взаємовідносини між ІТ-службою та бізнес-підрозділами компанії за принципом «клієнт-замовник», для обгрунтування запитів на фінансування сервісів необхідної якості; вести облік наявних ресурсів; ефективно планувати роботи, активи і бюджет; здійснювати автоматизований аудит і аналіз стану ІТ-ресурсів, визначати проблемні місця; оперативно усувати збої і скоротити час можливих простоїв через проблеми в ІТ; наочно представляти результати роботи керівництва компанії; оптимізувати роботу з зовнішніми контрагентами.
  • Керівнику служби технічної підтримки: організувати ефективну роботу ІТ-фахівців; автоматизувати обробку звернень користувачів в умовах постійно зростаючих інформаційних потоків.
  • ІТ-фахівцям, системним адміністраторам: отримувати чіткі завдання; бачити доступність ресурсів, оперативно проводити інвентаризацію, переміщення обладнання; оперативно вирішувати проблеми користувачів за рахунок автоматизованої обробки заявок.
  • Бухгалтерам: вести облік програмного забезпечення і устаткування як об’єктів основних засобів в єдиній базі регламентованого обліку.
  • Співробітникам компанії (користувачам ІТ-послуг): отримувати якісні ІТ-послуги в задані терміни; користуватися зрозумілою системою подачі заявок для вирішення ІТ-задач.

порядок ліцензування

«ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства Стандарт і ПРОФ»

Відповідно до ліцензійної угоди, даний продукт може використовуватися на одному робочому місці в один момент часу. Для збільшення кількості робочих місць в межах однієї локальної мережі призначені клієнтські ліцензії «1С: Підприємство». Для використання програми в режимі клієнт-сервер необхідно окремо придбати сервер «1С: Підприємство».

«ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства КОРП»

Програмний продукт є захищеним і містить фрагменти коду, які не підлягають зміні користувачем, має захист від несанкціонованого використання. При цьому реалізований принцип максимальної відкритості коду для забезпечення можливості адаптації продукту під потреби кінцевих користувачів.

Для розширення кількості робочих місць користувачам «ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства КОРП» необхідно придбати потрібну кількість додаткових ліцензій на конфігурацію «ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства КОРП» і окремо на платформу «1С: Підприємство». Для використання програми в режимі клієнт-сервер необхідно окремо придбати сервер «1С: Підприємство».

Сервісне обслуговування

Для продукту «ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства», як і для інших продуктів «1С: Підприємство» версії ПРОФ передбачено сервісне обслуговування по лінії інформаційно-технологічного супроводу (ІТС) з активованим сервісом ІТС Галузевий:

  • ITIL Стандарт — ІТС Галузевий 1-й категорії;
  • ITIL ПРОФ — ІТС Галузевий 2-й категорії;
  • ITIL КОРП — ІТС Галузевий 4-й Категорії.

Детальніше про склад і умови підписок можна прочитати на сторінках ІТС та ІТС Галузевий .

При покупці будь-якої програми для автоматизації бізнесу (крім базових версій) користувачі мають право на пільговий період доступу до Інформаційної системи ІТС:

  • три місяці доступу до Інформаційної системи ІТС без додаткової оплати;
  • чотири місяці доступу до Інформаційної системи ІТС без додаткової оплати при оформленні доступу на 12 місяців за ціною 8 місяців.

Сервісне обслуговування по лінії ІТС включає:

  • послуги лінії консультацій по телефону та електронною поштою:
    • Контакти служби підтримки по «1С: Підприємство» для України: телефон +38 (044) 222-72-10, +38 (044) 222-72-45, електронна пошта hotline@1c.ua .
    • Контакти служби підтримки по «ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства»: електронна пошта itil@rarus.ru .
  • отримання оновлення конфігурацій і платформи «1С: Підприємство», а також іншої корисної інформації на сайті підтримки користувачів  https://portal.1c.eu/ ;
  • цілодобовий доступ до офіційного інтернет-ресурсу http://its.1c.ua/ , що містить методичні матеріали по налаштуванню і експлуатації системи, різноманітні консультації.

Після закінчення періоду безкоштовного сервісного обслуговування для продовження отримання перерахованих послуг, а також послуг партнерів по супроводу даного продукту, необхідно оформити платну підписку на ІТС та на сервіс ІТС Галузевий.

Порівняльна таблиця функціональних можливостей рішень «ITIL Управління інформаційнімі технологіямі підприємства»

Функціональність (Процеси ITIL)СТАНДАРТПРОФКОРП
Управління фінансами
Ресурсно-Фінансова модель послуги
Управління каталогом послуг
Управління рівнем обслуговування
управління доступністю
перетворення послугчастково
Управління активами і конфігураціямичастково
Управління релізами і розгортаннямчастково
База знань
управління інцидентами
управління проблемами
управління подіями
управління доступом
виконання запитів
управління потужностями
Управління безперервністю послуг
управління постачальниками
управління безпекою
Управління взаємовідносинами з споживачами